Merchant ticket triage (BG/EN), guidelines v2, target exact match

I made a mistake on order #99812 and the system won't let me cancel it because it says 'processing'. I need this fixed immediately or I am calling my bank to dispute the charge and reporting you to the consumer protection agency. This is unacceptable.

{"category":"orders","urgency":"high","needs_human":true} synthetic

Върнах роклята преди 3 седмици, по проследяването сте я получили на 12-ти, а парите още ги няма по сметката ми.

{"category":"returns","urgency":"high","needs_human":true} seed

I just placed order 9901 but I need to add a gift card to it. Is there a way to do that since it hasn't left the warehouse yet?

{"category":"orders","urgency":"normal","needs_human":false} synthetic

Днес ми се обадиха от вашия чат и операторът беше груб и дързък. Казваше ми да си гледам работата и да не го занимавам. Никой не ми се е обаждал така досега. Искам да ми се извинят официално и да ми се даде компенсация за загубеното време.

{"category":"complaints","urgency":"normal","needs_human":true} synthetic

Добър ден, виждам в профила си опция за 'Доставка в офис на куриера'. Имам ли възможност да избера конкретна клока на Еконт в София, или е автоматично най-близката до адреса? Четох в условията, че има такса за промяна на адреса след изпращане, но не съм разбрал дали това важи и за избор на офис.

{"category":"shipping","urgency":"low","needs_human":false} synthetic

My package arrived smashed and the screen is completely cracked. I need this fixed immediately because I have a business presentation on Friday. I expect a full refund or a replacement NOW or I am taking this to consumer protection.

{"category":"returns","urgency":"high","needs_human":true} synthetic

Здравейте, върнах скъпоценен пръстен преди 2 седмици и по пощата го получихте на 15-ти. Все още нямам възстановени 450 лв.! Това е кражба, ако не го поправите днес ще подам жалба в БСПП и ще публикувам всичко в социалните мрежи. Искам парите си веднага.

{"category":"returns","urgency":"high","needs_human":true} synthetic

Здравейте, направих поръчка #55120 преди 20 минути и забравих да добавя втори калъф. Може ли да го добавите към същата поръчка, за да не плащам две доставки?

{"category":"orders","urgency":"normal","needs_human":false} seed

I received my order #9982 but the box was crushed and the ceramic vase inside is completely shattered. I have photos of the damage. I don't want a replacement, I just want a full refund to my original payment method as soon as possible. Please let me know the next steps to send this back.

{"category":"returns","urgency":"normal","needs_human":true} synthetic

Тази кафемашина работи ли с капсули Dolce Gusto или само със смляно кафе?

{"category":"product_questions","urgency":"low","needs_human":false} seed

Здравейте, поръчката ми #45920 за безжични слушалки е в процес на доставка вече 5 дни. Последното ъпдейт от куриера е от миналата сряда, че е на сортировъчния център в София. Нямам конкретен срок за получаването, но бих искала да знам дали всичко е наред, тъй като обикновено доставките отиват за 2 дни.

{"category":"shipping","urgency":"normal","needs_human":false} synthetic

Спешно! Поръчката ми #BG-3031 трябва да бъде променена ДНЕВНО, защото в нея има грешен артикул - вместо черен цвят е избрано бяло погрешно. Ако не успеете да го поправите до 12:00 ч. по обяд, ще отменя всичко. Трябва ми точно този продукт за среща днес вечерта. Моля за бързо потвърждение, че промяната е направена.

{"category":"orders","urgency":"high","needs_human":false} synthetic

Здравейте, поръчката ми #77410 със стъкларията за витрина изглежда забавена. Статусът показва "в сортировъчен център" от два дни. Мога ли да разбера дали има закъснение в транспорта и кога очаквате да стигне до мен?

{"category":"shipping","urgency":"normal","needs_human":false} synthetic

Здравейте, бих искал да потърся фактура за поръчка номер 8842 от месец март. Не се намира в моята история на потребителя. Можете ли да ми я изпратите по имейл или да ми кажете дали мога да я свая лично?

{"category":"payments","urgency":"normal","needs_human":false} synthetic

I suspect someone has accessed my account without permission because I see two orders I did not place in my history. I have changed my password, but I need to know if my credit card information is compromised immediately.

{"category":"other","urgency":"high","needs_human":true} synthetic

This is unacceptable. I sent back the defective blender 5 days ago via DHL, tracking number 123456789. You promised a refund within 2-3 business days of receipt. It has been a week! I am threatening to take this to Small Claims Court if I don't see my $89.99 back in my account by end of day tomorrow. Fix this immediately.

{"category":"returns","urgency":"high","needs_human":true} synthetic

This is absolutely outrageous! My credit card was charged $150.00 for order #4599, but the bank statement shows the charge was processed twice on October 12th. I have contacted my bank, but they say the merchant must reverse the duplicate charge immediately. I have not received my order yet, so you are holding my money twice while delivering nothing. I demand an immediate refund of the duplicate charge within 24 hours, or I will be initiating a chargeback dispute and reporting your payment processing practices to my financial regulator. Do not ignore this email.

{"category":"payments","urgency":"high","needs_human":true} synthetic

Hello, does your store offer installment payment options? I am looking at the large leather sofa and would prefer to pay over 12 months if possible. Thanks.

{"category":"payments","urgency":"low","needs_human":false} synthetic

Искам да подам официална жалба за начина, по който се държаше курирът на вратата ми вчера. Не става въпрос за самото пратка, а за агресивното му отношение и личните обиди, които ми отправи. Очаквам официално съобщение за санкциите, които сте наложили на този служител, тъй като такава грубост е недопустима.

{"category":"complaints","urgency":"normal","needs_human":true} synthetic

Здравейте, бих искал да върна раницата, която поръчах миналата седмица. Тя ми е малка, така че не ми подхожда. Моля за инструкции как да я изпратя обратно.

{"category":"returns","urgency":"normal","needs_human":false} synthetic